POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

Alterna (Flip Energía, S.L, CIF B87075982)
C/ Buen Suceso, 6, bajo izq., 28008 Madrid

En Alterna, para prestarte nuestro servicio de comercialización de energía, necesitamos tratar con tus datos relativos a tu persona y a tu consumo de energía. Somos conscientes de que toda persona tiene un derecho fundamental a la protección de sus datos. Por ello, hemos desarrollado esta política, para asegurar que tus datos son tratados de manera lícita, leal y transparente, y en cumplimiento con el Reglamento de Protección de Datos 2016/679.

A continuación, encontrarás detallado todo el tratamiento que hacemos con tus datos (y el del resto de los clientes). Si tienes cualquier consulta al respecto, encontrarás los datos de contacto del delegado de la protección de datos al final de esta página.

Qué datos tuyos tenemos.

Únicamente almacenamos y tratamos aquellos datos que estrictamente necesitamos para ofrecer el servicio de comercialización de electricidad y/o gas que tienes contratado con nosotros:

• Nombre completo o Razón social.
• Tu NIF.
• En el caso de las empresas, el nombre y los apellidos de una persona de contacto.
• Tu dirección de correo electrónico principal y aquellas adicionales que nos proporciones por iniciativa propia para el envío de facturas.
• Tus números de teléfono, 1 o 2 en función de los que nos proporciones en el momento de la contratación.
• La dirección completa (tipo de vía, nombre vía, número, portal, código postal, provincia) de cada uno de los puntos de suministro que tengas contratado con nosotros.
• El código unificado de punto de suministro (CUPS) de cada punto de suministro que tengas contratado con nosotros.
• Los datos técnicos de los puntos de suministro que tengas contratados con nosotros: tarifa y potencia en el caso de los suministros de electricidad y tarifa en el caso de los suministros de gas natural.
• Datos de pago: el IBAN y el titular de la cuenta en el que tengas domiciliado el pago de las facturas de cada punto de suministro que tengas contratado con nosotros.
• Tu consumo de energía con la resolución que permita tu contador (desde por horas a cada dos meses).
• El gasto en energía que tengas en cada punto de suministro de tengas contratado con nosotros.

Si no tienes, ni has tenido nunca, un contrato de suministro de energía con nosotros, no almacenamos ninguno de tus datos.

Para qué los tenemos.

Almacenamos tus datos para poder prestarte el servicio de comercialización de energía que ofrecemos a nuestros clientes. Todos los análisis que hagamos con los datos que tenemos a nuestro alcance están siempre destinados a mejorar nuestro servicio. Todo el tratamiento que hacemos de tus datos para poder prestarte nuestro servicio se lleva a cabo de forma automática en nuestros servidores.

Por otro, utilizamos tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal para comunicarnos contigo, únicamente en aquello estrictamente relacionado con el servicio que te prestamos, recogido en tu contrato.
Ocasionalmente, podemos enviarte por correo electrónico información sobre mejoras en nuestro servicio o promociones temporales. Puedes elegir no recibir comunicaciones de este tipo contactando con nosotros (nuestros datos de contacto están más abajo).

Durante cuánto tiempo almacenamos tus datos
Para poder prestarte el servicio que contratas con nosotros, es necesario que almacenemos tus datos, por lo menos, mientras el contrato de suministro esté vigente.

Si en algún momento es rescindido, almacenaremos todos tus datos y te daremos acceso a todas tus facturas hasta tres años después de la fecha de rescisión.

Si decides ejercer tu derecho de supresión (que se eliminen tus datos), teniendo un contrato de suministro de energía en vigor, nos veremos obligados a rescindir dicho contrato, ya que, sin tus datos, nos es imposible prestarte el servicio de comercializadora de energía. Por el contrario, se ejerces tu derecho de supresión estando tu contrato rescindido, procederemos a eliminar todos tus datos.

Tus derechos para con tus datos

• Derecho de acceso: puedes acceder a tus datos siempre que lo desees. Nosotros te proporcionaremos toda la información relacionada con ellos: qué datos tenemos, por qué los tenemos, a quién se los hemos entregado, cómo los hemos obtenido, hasta cuándo los vamos a tener.
• Derecho de rectificación: puedes, en cualquier momento, corregir cualquiera de tus datos personales.
• Derecho de supresión: puedes solicitar que eliminemos todos tus datos. Si al hacerlo tienes un contrato de suministro de energía en vigor con nosotros, nos veremos obligados a rescindirlo.
• Derecho de limitación: puedes limitar el tratamiento que hacemos de tus datos siempre y cuando no sean exactos, los estemos tratando de forma ilícita o ya no los necesitemos para prestarte el servicio de comercialización de energía.
• Derecho a la portabilidad de tus datos: nos puedes solicitar que enviemos, a ti o a una entidad que nos indiques, los datos personales que tenemos de ti.

A quién entregamos tus datos

Siempre que cedemos tus datos a un tercero lo hacemos para, o bien poder ofrecerte parte del servicio que has contratado, o bien mejorar algunas de sus características. Siempre cedemos el menor número de datos posibles para el propósito buscado y, cuando es posible, entregamos pseudónimos. Asimismo, siempre los protegemos mediante contrato con el tercero para asegurar que el uso que hace de ellos es el debido.

Estos son los tipos de destinatarios a los que cedemos tus datos:

• Empresas de sistemas de estimación: para afinar nuestras compras de energía, entregamos tu histórico de consumo, y sólo tu histórico, a empresas que nos ayuden a predecir de forma más precisa el consumo del total de nuestros clientes.
• Empresa de contabilidad: subcontratamos la contabilidad de nuestra empresa y por tanto debemos entregar los datos relativos al titular del contrato (nombre completo/razón social y NIF) y a sus facturas.
• Empresas de recobros: cuando no conseguimos cobrar alguna de nuestras facturas, encargamos a un tercero el recobro de las mismas mediante la puesta en marcha del pertinente proceso judicial. Para ello, debemos entregarlo los datos de cada pagador (nombre completo/razón social y NIF) y el importe total pendiente de pago.

Cómo obtenemos tus datos

La obtención de tus datos depende de cómo hayas contratado el suministro de energía con nosotros. Puede ser una de estas tres vías:
• Contrato a través de nuestra página web (www.alternaenergetica.com), en cuyo caso habremos obtenido tus datos a través del formulario de contratación.
• Contrato a través de una tienda del grupo The Phone House Spain, S.L., en cuyo caso serán ellos quien nos proporcionen tus datos.
• Contrato a través alguno de nuestros colaboradores comerciales, en cuyo caso será el colaborador quien nos proporcione tus datos.
• Contrato a través de correo electrónico.
• Contrato por llamada telefónica.
Por otro lado, siempre es tu empresa distribuidora quien nos facilita, con la periodicidad que establezca, tu consumo de energía.

Cómo puedes contactarnos para tratar tus datos
Para ejercitar cualquiera de los derechos que tienes sobre tus datos, hacer una consulta o presentar una reclamación, debes escribir un correo al buzón tusdatos@alternaenergetica.com.

Hemos creado un Comité Delegado de Protección de Datos, formado por miembros de cada uno de los departamentos de Alterna que tiene acceso y/o manipula datos de nuestros clientes. Ellos se encargarán de dar respuesta a todas tus consultas y de asegurar que la protección de tus datos está asegurada y cumple con la normativa vigente en todo momento.

Si en cualquier momento deseas presentar una reclamación por no estar conforme con el modo en que hemos tratado tus datos, puedes hacerlo en la Agencia Española de Protección de Datos.

Entonces, ¿qué significa la información anterior?

Si acepta nuestras cookies, nos permite la mejora de la webs de Alterna para ofrecerle un acceso óptimo y darle un servicio más eficaz y personalizado.

Además, usted puede configurar su navegador para establecer que sólo los sitios Web de confianza o las páginas por las que está navegando en este momento puedan gestionar cookies lo que le permite seleccionar sus preferencias.

Proporcionando esta política, Alterna demuestra el compromiso adquirido con la legislación vigente sobre el uso de cookies, proporcionándole información para que usted pueda comprender qué tipo de cookies utilizamos y por qué lo hacemos. Con esto, pretendemos proporcionarle transparencia en cuanto a los datos tratados acerca de la navegación realizada desde su equipo en nuestra Web.

Esta política se revisa periódicamente para asegurar su vigencia, por lo que puede ser modificada. Le recomendamos que visite la página con regularidad donde le informaremos de cualquier actualización al respecto.

¿Dónde puedo obtener más información?

Si tiene cualquier pregunta sobre cómo usamos las cookies, y no está contestada en esta política, por favor mándenos sus comentarios a través de nuestra sección de contacto.

Si necesita obtener más información sobre la directiva de cookies, por favor consulte el Boletín Oficial del Estado publicado el pasado 31 de marzo de 2012 (para España) donde se trasponen las directivas en materia de comunicaciones electrónicas.

Adicionalmente, puede acceder a unos vídeos didácticos publicados por la Agencia Española de Protección de Datos en los que se explica, paso a paso, cómo configurar las opciones de privacidad de los navegadores, redes sociales y sistemas operativos móviles más comunes, en Videos AEPD.